POLÍTICA DE GARANTÍA ZENVAN PARA EQUIPOS DE ENERGÍA
Aplicable a grupos electrógenos y compresores de aire ZENVAN
1. OBJETO DE LA GARANTÍA
ZENVAN tiene el compromiso de ofrecer a sus clientes una política de garantía clara, transparente, razonable y aplicable.
La presente política establece los períodos de garantía, alcance de cobertura, responsabilidades del cliente, requisitos de mantenimiento, procedimientos de reclamación y demás condiciones aplicables a los equipos de energía ZENVAN.
La garantía ZENVAN se basa en el siguiente principio:
Las fallas atribuibles a defectos de materiales, fabricación, montaje o calidad propia del producto serán atendidas conforme a esta política. Los daños ocasionados por uso incorrecto, mantenimiento inadecuado, factores externos u otras causas no atribuibles a la calidad del producto serán evaluados de acuerdo con su causa técnica real.
La existencia de modificaciones, mantenimiento incompleto, componentes no originales u otros factores externos no implica, por sí sola y sin una relación causal técnicamente razonable, la pérdida automática de la garantía de todo el equipo.
2. ÁMBITO DE APLICACIÓN
La presente política se aplica a los siguientes equipos comercializados por ZENVAN y expresamente cubiertos por esta política:
- Grupos electrógenos;
- Compresores de aire.
Los períodos específicos de garantía, las condiciones de operación y las coberturas especiales de cada categoría se establecen en los anexos correspondientes de esta política.
3. PRINCIPIO GENERAL DEL PERÍODO DE GARANTÍA
Salvo disposición expresa en contrario, los períodos de garantía están sujetos simultáneamente a:
TIEMPO + HORAS DE OPERACIÓN, LO QUE OCURRA PRIMERO.
Por ejemplo:
24 meses / 3.000 horas de operación
significa que la garantía correspondiente finalizará cuando se cumplan 24 meses o cuando el equipo alcance 3.000 horas de operación, lo que ocurra primero.
Determinados productos, aplicaciones y componentes principales podrán disponer de períodos de garantía específicos.
4. INICIO DEL PERÍODO DE GARANTÍA
Como principio general, la garantía comenzará a partir de la fecha de entrega y puesta en servicio del equipo al cliente final.
Cuando el equipo requiera instalación, puesta en marcha o comisionamiento en obra, podrá utilizarse la fecha oficial de puesta en servicio como fecha de inicio de garantía.
ZENVAN podrá solicitar, según corresponda:
- Registro de entrega;
- Registro de puesta en marcha;
- Número de serie del equipo;
- Horas de operación;
- Información del cliente;
- Documentación de instalación o comisionamiento;
- Otra documentación razonablemente necesaria para confirmar la fecha de inicio de garantía.
Si el equipo ya ha sido entregado y utilizado, un registro posterior de la garantía no modificará retroactivamente la fecha real de inicio.
Para equipos mantenidos en inventario por distribuidores, ZENVAN podrá establecer condiciones específicas de protección de inventario.
5. COBERTURA DE LA GARANTÍA
Dentro del período de garantía aplicable, y siempre que el equipo haya sido utilizado y mantenido razonablemente de acuerdo con sus requisitos técnicos, estarán cubiertas las fallas atribuibles a:
- Defectos de materiales;
- Defectos de fabricación;
- Defectos de montaje;
- Defectos de calidad de componentes instalados originalmente;
- Fallas prematuras anormales ocurridas dentro de las condiciones normales de diseño y operación.
Según la naturaleza de la falla, ZENVAN podrá aplicar una o varias de las siguientes soluciones:
- Reparación;
- Ajuste;
- Sustitución de componentes;
- Sustitución de conjuntos;
- Otra solución técnica razonable.
La sustitución de un conjunto completo se determinará según la necesidad técnica real y no exclusivamente por solicitud del cliente.
6. GARANTÍA INDEPENDIENTE DE COMPONENTES PRINCIPALES
Determinados componentes principales podrán disponer de un período de garantía independiente y superior al período de garantía estándar del equipo.
Entre ellos podrán incluirse:
- Unidad compresora (Airend);
- Alternador del grupo electrógeno;
- Determinados motores;
- Otros componentes expresamente especificados por ZENVAN.
La finalización de la garantía estándar del equipo no implica automáticamente la finalización de una garantía independiente que continúe vigente para un componente principal.
Los períodos específicos se establecen en los anexos correspondientes.
7. GARANTÍA DEL MOTOR
Cuando el equipo incorpore motores Cummins, Yuchai, Weichai u otros motores que dispongan de una garantía independiente del fabricante, dicha garantía podrá complementar la cobertura proporcionada por ZENVAN.
Siempre que sea razonablemente posible, ZENVAN o su red de servicio autorizada actuará como punto principal de atención para el cliente, colaborando en el diagnóstico de la falla, preparación de documentación y coordinación de la reclamación correspondiente.
La existencia de una garantía independiente del fabricante del motor no reduce las responsabilidades que ZENVAN haya asumido expresamente bajo esta política.
Una cobertura adicional o de mayor duración proporcionada por el fabricante del motor podrá continuar siendo aplicable conforme a sus propias condiciones.
8. SISTEMA ELÉCTRICO Y ELECTRÓNICO
Los componentes eléctricos y electrónicos instalados originalmente estarán cubiertos dentro del período de garantía aplicable cuando la falla sea atribuible a defectos de fabricación o materiales.
Esto podrá incluir, según la configuración del equipo:
- Controlador;
- ECU;
- AVR;
- Instrumentación;
- Sensores;
- Relés;
- Arnés eléctrico original;
- Módulos de control;
- Sistema de arranque;
- Sistema de carga;
- Otros componentes eléctricos o electrónicos originales.
Los daños causados directamente por las siguientes condiciones no estarán normalmente cubiertos:
- Tensión eléctrica anormal;
- Inversión de polaridad;
- Arranque auxiliar incorrecto;
- Conexión eléctrica incorrecta;
- Procedimientos de soldadura inadecuados;
- Cortocircuito externo;
- Descarga atmosférica;
- Ingreso severo de agua;
- Incendio;
- Daños causados por roedores;
- Instalación incorrecta de equipos adicionales;
- Otras causas eléctricas externas comprobables.
La existencia de cualquiera de estas condiciones no implica automáticamente la pérdida de la garantía de todo el sistema eléctrico ni del equipo completo.
Deberá existir una relación causal técnicamente razonable con la falla específica.
9. PRINCIPIO DE DIAGNÓSTICO DE FALLAS ELÉCTRICAS
Los códigos de falla, registros de alarma o indicaciones del panel constituyen elementos de diagnóstico, pero no una conclusión técnica por sí solos.
Una reclamación de garantía no podrá ser rechazada únicamente por la existencia de un código de falla.
Cuando sea necesario, el diagnóstico deberá considerar conjuntamente:
- Síntomas reales;
- Mediciones de tensión, corriente y resistencia;
- Inspección del cableado;
- Datos del controlador;
- Datos de ECU;
- Registros de operación;
- Historial de mantenimiento y reparación;
- Otras evidencias técnicas relevantes.
10. BATERÍA DE ARRANQUE
Salvo que el contrato de venta, el anexo correspondiente o el fabricante de la batería establezca una cobertura superior, la batería de arranque instalada originalmente tendrá una garantía de:
6 MESES.
No estarán cubiertos el deterioro normal de capacidad ni los daños derivados de descarga prolongada, almacenamiento inadecuado, falta de recarga, carga incorrecta, cortocircuito externo, inversión de polaridad o mantenimiento inadecuado.
11. REQUISITOS DE MANTENIMIENTO
El cliente deberá realizar el mantenimiento razonablemente requerido conforme al manual de operación, manual de mantenimiento y, cuando corresponda, a las especificaciones del fabricante del motor o de los componentes principales.
Según el producto, esto podrá incluir:
- Aceite del motor;
- Filtro de aceite del motor;
- Filtro de combustible;
- Filtro de aire;
- Aceite del compresor;
- Separador aire/aceite;
- Refrigerante;
- Correas;
- Lubricación;
- Drenaje;
- Inspección del sistema eléctrico;
- Inspecciones y mantenimientos periódicos establecidos.
En ambientes de alta concentración de polvo, altas temperaturas, elevada humedad, gran altitud, minas, canteras u otras condiciones severas, deberán ajustarse razonablemente los intervalos de inspección y mantenimiento.
12. PRINCIPIO DE RELACIÓN CAUSAL ENTRE MANTENIMIENTO Y GARANTÍA
El incumplimiento de una operación de mantenimiento no provoca automáticamente la pérdida total de la garantía del equipo.
Cuando exista una relación causal técnicamente razonable entre el mantenimiento omitido y una falla específica, dicha falla relacionada podrá quedar excluida de la garantía.
Por ejemplo:
Si un filtro de aire no ha recibido el mantenimiento requerido y existe evidencia técnica de que la entrada de polvo provocó desgaste anormal del motor, los daños relacionados podrán quedar fuera de garantía.
Sin embargo, la falta de mantenimiento del filtro de aire no deberá utilizarse para rechazar una falla de fabricación de un controlador electrónico que no tenga relación causal con dicha omisión.
13. LUBRICANTES, FILTROS Y REPUESTOS NO ORIGINALES
Durante la garantía estándar, el uso de lubricantes, filtros o repuestos que no lleven la marca ZENVAN no anula automáticamente la garantía del equipo.
Dichos productos deberán cumplir con las especificaciones técnicas, niveles de calidad y requisitos de aplicación establecidos o aceptados por ZENVAN.
Cuando exista evidencia técnica de que un lubricante, filtro, repuesto o consumible inadecuado causó directamente una falla, los daños relacionados podrán quedar fuera de garantía.
Los programas de garantía extendida adicionales podrán establecer requisitos específicos sobre el uso de lubricantes, filtros y repuestos originales o aprobados por ZENVAN.
14. PIEZAS DE DESGASTE Y CONSUMIBLES
El desgaste o consumo normal de los siguientes elementos no está cubierto por la garantía estándar:
- Filtros;
- Lubricantes;
- Refrigerante;
- Correas;
- Fusibles;
- Bombillas;
- Envejecimiento normal de elementos de sellado;
- Materiales de mantenimiento;
- Otros consumibles sujetos a desgaste normal.
Sin embargo:
La clasificación de una pieza como consumible o pieza de desgaste no elimina la garantía por defectos de fabricación.
Cuando un componente presente una falla prematura claramente anormal y se determine que existe un defecto de material o fabricación, podrá ser tratado como una reclamación de calidad.
15. MODIFICACIONES Y EQUIPOS NO ORIGINALES
Las modificaciones no aprobadas por ZENVAN podrán afectar la garantía de los sistemas relacionados.
Esto podrá incluir:
- Modificación del cableado;
- Modificación del sistema de control;
- Modificación de parámetros de ECU;
- Modificación del sistema de combustible;
- Modificación de admisión o escape;
- Modificación del sistema de refrigeración;
- Modificación del sistema de generación eléctrica;
- Modificación del sistema de aire comprimido;
- Instalación de equipos adicionales no originales.
Sin embargo:
La existencia de una modificación no implica automáticamente la pérdida de la garantía de todo el equipo.
La modificación deberá tener una relación causal técnicamente razonable con la falla reclamada para afectar la cobertura correspondiente.
16. CONDICIONES NO CUBIERTAS POR LA GARANTÍA
Los daños causados directamente por las siguientes circunstancias no estarán normalmente cubiertos:
- Accidentes, colisiones o vuelcos;
- Incendios, inundaciones, rayos u otros factores externos;
- Operación manifiestamente incorrecta;
- Sobrecarga prolongada fuera de la capacidad de diseño;
- Uso de combustible incorrecto;
- Uso de lubricantes o refrigerantes claramente incompatibles con las especificaciones;
- Continuación de la operación con falta grave de aceite, refrigerante o sobretemperatura;
- Ingreso de objetos extraños;
- Reparaciones inadecuadas que causen directamente la falla;
- Uso claramente incompatible con el diseño del equipo;
- Daños intencionales;
- Otras causas demostrables no atribuibles a defectos de materiales, fabricación o calidad del producto.
En todos los casos deberá respetarse el principio de relación causal, evitando extender una exclusión a sistemas o componentes no relacionados con la causa real.
17. CONDICIONES SEVERAS O ESPECIALES DE OPERACIÓN
Se consideran condiciones severas o especiales, entre otras:
- Minería;
- Canteras;
- Ambientes con alta concentración de polvo;
- Temperaturas elevadas;
- Temperaturas extremadamente bajas;
- Alta humedad;
- Gran altitud;
- Ambientes corrosivos;
- Operación prolongada con cargas elevadas;
- Otras condiciones significativamente más severas que una aplicación normal.
La utilización del equipo en estas condiciones no anula automáticamente la garantía.
Sin embargo, el cliente deberá aplicar los intervalos de mantenimiento, lubricantes, configuración y medidas preventivas razonablemente necesarios para dichas condiciones.
Los daños directamente causados por la ausencia de estas medidas podrán quedar fuera de garantía.
18. PRINCIPIO DE APLICACIÓN REAL DEL EQUIPO
La aplicación real del equipo constituye un factor importante para determinar las condiciones de garantía correspondientes.
La categoría declarada en el momento de compra o registro no podrá utilizarse para mantener condiciones de garantía incompatibles con una aplicación real claramente diferente.
Por ejemplo:
Un grupo electrógeno registrado como Standby / ESP que sea utilizado de forma habitual como fuente principal de energía podrá ser evaluado conforme a su aplicación real como Prime o Continuous, según corresponda.
La reclasificación deberá basarse en datos de operación y evidencia técnica razonable, y no únicamente en suposiciones.
19. HORÓMETRO Y REGISTRO DE HORAS
Las horas de operación constituyen uno de los criterios principales para determinar la vigencia de la garantía.
En caso de falla del horómetro, controlador o sistema de registro, deberá realizarse la reparación correspondiente tan pronto como sea razonablemente posible.
La falla del horómetro no anula automáticamente la garantía.
Cuando sea necesario, las horas reales podrán determinarse razonablemente mediante:
- Horas registradas por la ECU;
- Datos del controlador del grupo electrógeno;
- Datos del controlador del compresor;
- Sistemas de monitoreo remoto;
- Registros de mantenimiento;
- Registros de reparación;
- Registros de operación del cliente;
- Otras fuentes confiables.
Cuando exista evidencia de desconexión intencional, manipulación o alteración del registro de horas, ZENVAN podrá determinar razonablemente las horas reales y la vigencia de la garantía con base en la evidencia disponible.
20. RECLAMACIÓN DE GARANTÍA
Para solicitar una garantía, el cliente deberá proporcionar, según corresponda:
- Modelo del equipo;
- Número de serie;
- Horas de operación actuales;
- Fecha de entrega;
- Fecha de puesta en servicio;
- Descripción de la falla y sus síntomas;
- Fotografías de la falla;
- Fotografía del número de serie;
- Fotografía de las horas de operación actuales;
- Códigos de falla y alarmas, cuando existan;
- Registros de mantenimiento y reparación relacionados, cuando sean necesarios;
- Video continuo sin cortes;
- Otra información razonablemente necesaria para el diagnóstico.
El video continuo sin cortes deberá, en la medida de lo posible, mostrar claramente dentro de una misma grabación continua y sin edición:
Equipo completo → Número de serie → Horas de operación actuales → Falla o síntoma real.
No se exigirá documentación manifiestamente irrelevante o irrazonable para la evaluación de la falla.
21. DIAGNÓSTICO Y DETERMINACIÓN DE LA GARANTÍA
La determinación de una reclamación deberá basarse en evidencia técnica.
Cuando sea necesario, podrán realizarse:
- Diagnóstico remoto;
- Inspección en campo;
- Desmontaje e inspección;
- Análisis de aceite;
- Lectura de ECU o controlador;
- Mediciones eléctricas;
- Pruebas de presión, temperatura o caudal;
- Análisis de componentes averiados.
En fallas complejas, ZENVAN podrá solicitar inspecciones adicionales antes de emitir una determinación definitiva.
El rechazo de una reclamación deberá estar respaldado por una justificación técnica razonable.
22. PIEZAS SUSTITUIDAS EN GARANTÍA
Los componentes sustituidos durante una reparación en garantía podrán estar sujetos a inspección o devolución conforme a los procedimientos de ZENVAN, los requisitos del fabricante correspondiente y la legislación aplicable.
ZENVAN podrá solicitar:
- Devolución de la pieza;
- Conservación temporal;
- Fotografías;
- Número de serie;
- Análisis de falla.
Las piezas relevantes para una investigación técnica no deberán ser destruidas antes de recibir instrucciones cuando se haya solicitado su conservación.
23. FALLAS REPETITIVAS Y PROBLEMAS DE CALIDAD EN LOTE
Cuando una misma falla o una falla similar aparezca repetidamente en varios equipos del mismo modelo, ZENVAN deberá realizar una evaluación técnica.
Si se confirma un problema relacionado con:
- Diseño;
- Materiales;
- Fabricación;
- Lote de producción;
- Componentes de proveedor;
ZENVAN podrá adoptar, según corresponda:
- Mejoras técnicas;
- Actualización de componentes;
- Sustitución preventiva;
- Campañas de servicio;
- Inspecciones preventivas;
- Otras medidas correctivas razonables.
Un problema de calidad en lote confirmado no deberá tratarse indefinidamente como una sucesión de fallas individuales sin analizar su causa común.
24. COSTOS DE TRANSPORTE, DESPLAZAMIENTO Y SERVICIO EN CAMPO
La garantía estándar cubre principalmente las reparaciones y componentes razonablemente necesarios para corregir defectos confirmados del producto.
La cobertura de:
- Transporte del equipo;
- Izaje;
- Desplazamiento técnico;
- Alojamiento;
- Condiciones especiales de trabajo;
- Otros gastos adicionales
dependerá del contrato de venta, política local de servicio, tipo de producto, naturaleza de la falla y plan de garantía aplicable.
Cuando exista un compromiso de servicio escrito adicional de ZENVAN, se aplicarán las condiciones de dicho compromiso.
25. REPARACIONES DE EMERGENCIA
Cuando una falla pueda provocar daños adicionales graves, riesgos de seguridad o pérdidas importantes por parada del equipo y no sea razonablemente posible contactar inmediatamente con ZENVAN, el cliente podrá realizar las medidas de emergencia necesarias para evitar daños mayores.
El cliente deberá:
- Conservar, cuando sea posible, evidencia de la falla;
- Conservar las piezas sustituidas;
- Mantener registros y facturas de la reparación;
- Informar a ZENVAN tan pronto como sea razonablemente posible.
Una reparación de emergencia razonable no anula automáticamente la garantía.
26. TRANSFERENCIA DE PROPIEDAD
Salvo disposición contractual o política específica en contrario, la transferencia de propiedad del equipo no cancela automáticamente la garantía restante.
La garantía continuará calculándose desde la fecha original de inicio y no se reiniciará como consecuencia de una reventa.
ZENVAN podrá solicitar la actualización de los datos del nuevo propietario.
27. GARANTÍA EXTENDIDA DE PAGO
Para determinados equipos, mercados o clientes que cumplan con los requisitos correspondientes, ZENVAN podrá ofrecer planes de garantía extendida de pago.
El precio, plazo para la contratación, equipos elegibles, período adicional, límite de horas, componentes cubiertos, requisitos de mantenimiento, exclusiones y demás condiciones se regirán por el plan o acuerdo oficial correspondiente.
La garantía extendida de pago constituye un servicio adicional independiente de la garantía estándar y no está incluida automáticamente en el precio del equipo, salvo que el contrato de venta indique expresamente lo contrario.
28. COBERTURA EXTENDIDA ADICIONAL SUJETA A CONDICIONES
Para determinados componentes principales, ZENVAN podrá ofrecer una cobertura adicional extendida condicionada al cumplimiento de requisitos específicos de mantenimiento.
Esta cobertura constituye un beneficio adicional a la garantía estándar.
ZENVAN podrá requerir:
- Mantenimiento dentro de los intervalos establecidos;
- Uso de lubricantes especificados o aprobados;
- Uso de filtros y repuestos originales o aprobados;
- Conservación de registros de mantenimiento;
- Análisis periódico de aceite cuando corresponda;
- Registro del programa de cobertura extendida.
El incumplimiento de estas condiciones podrá afectar la cobertura extendida adicional, pero no deberá utilizarse para cancelar retroactivamente la garantía estándar que corresponda al equipo.
29. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE
El cliente deberá:
- Operar el equipo de acuerdo con su aplicación prevista;
- Cumplir razonablemente las instrucciones de operación y mantenimiento;
- Utilizar combustible, lubricantes, refrigerantes y consumibles adecuados;
- Realizar los mantenimientos requeridos;
- Detener e inspeccionar el equipo cuando aparezca una anomalía grave;
- No continuar operando deliberadamente con falta grave de lubricación, sobretemperatura, baja presión de aceite u otras alarmas críticas;
- Conservar los registros de mantenimiento razonablemente necesarios;
- Proporcionar información veraz en una reclamación;
- Colaborar razonablemente con el diagnóstico técnico.
El incumplimiento de una obligación deberá evaluarse según su relación causal con la falla reclamada.
30. COMPROMISO DE SERVICIO ZENVAN
Para ZENVAN, la garantía no es únicamente una obligación posterior a la venta, sino una parte esencial de la relación a largo plazo con nuestros clientes.
ZENVAN se compromete a procurar:
- Condiciones de garantía claras y transparentes;
- Respuesta oportuna a las necesidades del cliente;
- Diagnósticos basados en hechos técnicos;
- Evitar rechazos de garantía basados en causas no relacionadas;
- Establecer soluciones sistemáticas para fallas repetitivas o problemas de calidad en lote;
- Mejorar continuamente nuestros productos y servicios.
31. PRINCIPIO GENERAL DE LA GARANTÍA ZENVAN
La política de garantía ZENVAN se basa en los siguientes principios:
Los defectos reales de calidad deben ser atendidos.
El desgaste normal no constituye un defecto de fabricación.
Los daños causados por una operación incorrecta deben determinarse conforme a su causa real.
Una modificación, un mantenimiento incompleto o el uso de un componente de terceros no implica automáticamente la pérdida de la garantía de todo el equipo.
Toda determinación de garantía debe basarse en evidencia técnica y en una relación causal razonable.
Un código de falla, un síntoma aislado o una suposición no verificada no deberán constituir por sí solos motivo suficiente para rechazar una reclamación.
ANEXO A
GARANTÍA PARA GRUPOS ELECTRÓGENOS ZENVAN
A.1 CLASIFICACIÓN SEGÚN LA APLICACIÓN
Para efectos de operación y garantía, los grupos electrógenos ZENVAN se clasificarán según su aplicación real.
A.1.1 ESP / STANDBY — POTENCIA DE EMERGENCIA / RESERVA
Destinada principalmente al suministro de energía durante interrupciones de la fuente normal de electricidad y no al uso habitual como fuente principal de energía.
A.1.2 PRP / PRIME — POTENCIA PRINCIPAL
Destinada a operar como fuente principal de energía durante períodos prolongados, normalmente con carga variable de acuerdo con la demanda.
A.1.3 COP / CONTINUOUS — POTENCIA CONTINUA
Destinada al suministro continuo de energía durante períodos prolongados, normalmente bajo condiciones de carga relativamente estable.
Las condiciones exactas de carga y potencia admisible deberán respetar asimismo las especificaciones técnicas del motor y del grupo electrógeno correspondiente.
A.2 PERÍODO DE GARANTÍA
ESP / STANDBY
24 MESES O 1.000 HORAS DE OPERACIÓN, LO QUE OCURRA PRIMERO.
PRP / PRIME
24 MESES O 3.000 HORAS DE OPERACIÓN, LO QUE OCURRA PRIMERO.
COP / CONTINUOUS
12 MESES O 4.000 HORAS DE OPERACIÓN, LO QUE OCURRA PRIMERO.
La aplicación real del grupo electrógeno prevalecerá sobre la categoría declarada cuando exista evidencia suficiente de una utilización habitual diferente.
A.3 COMPONENTES PRINCIPALES DEL SISTEMA DE GENERACIÓN
Dentro del período de garantía aplicable, los defectos de materiales o fabricación podrán estar cubiertos en los siguientes componentes originales:
- Alternador;
- AVR;
- Controlador;
- Interruptor automático;
- Tablero de control original;
- Arnés eléctrico original;
- Sistema de arranque;
- Sistema de carga;
- Sensores originales;
- Otros componentes instalados originalmente.
Cuando un componente disponga de una garantía independiente superior proporcionada por su fabricante, dicha cobertura podrá complementar la garantía ZENVAN conforme a sus condiciones aplicables.
A.4 CONDICIONES ESPECÍFICAS NO CUBIERTAS
Los daños relacionados directamente con las siguientes condiciones no estarán normalmente cubiertos:
- Sobrecarga prolongada;
- Operación inadecuada prolongada a muy baja carga cuando sea causa directa del daño;
- Desequilibrio severo entre fases;
- Conexiones eléctricas incorrectas;
- Cortocircuitos externos;
- Sincronización incorrecta;
- Operación en paralelo incorrecta;
- Conexión a red realizada incorrectamente;
- Retorno anormal de energía desde una fuente externa;
- Configuración incorrecta de tensión o frecuencia;
- Obstrucción grave de los sistemas de admisión o escape;
- Falta grave de mantenimiento del sistema de refrigeración;
- Otras operaciones claramente fuera de los requisitos técnicos del equipo.
En todos los casos se aplicará el principio de relación causal.
ANEXO B
GARANTÍA PARA COMPRESORES DE AIRE ZENVAN
B.1 PERÍODO DE GARANTÍA ESTÁNDAR DEL EQUIPO
Para los compresores de aire ZENVAN cubiertos por este anexo, la garantía estándar será de:
24 MESES O 3.000 HORAS DE OPERACIÓN, LO QUE OCURRA PRIMERO.
B.2 GARANTÍA DE LA UNIDAD COMPRESORA (AIREND)
La unidad compresora, como conjunto principal del sistema de compresión, dispondrá de una garantía independiente de:
36 MESES O 6.000 HORAS DE OPERACIÓN, LO QUE OCURRA PRIMERO.
Esta cobertura será aplicable a fallas atribuibles a:
- Defectos de materiales;
- Defectos de fabricación;
- Fallas prematuras anormales bajo condiciones normales de operación.
B.3 COBERTURA EXTENDIDA ZENVAN PARA LA UNIDAD COMPRESORA
Para los equipos que cumplan con las condiciones correspondientes, ZENVAN ofrecerá una cobertura extendida para la unidad compresora de:
5 AÑOS O 10.000 HORAS DE OPERACIÓN, LO QUE OCURRA PRIMERO.
Para obtener y mantener esta cobertura deberán cumplirse los requisitos aplicables, incluyendo:
- Realizar el mantenimiento dentro de los intervalos establecidos;
- Utilizar aceite para compresor que cumpla con las especificaciones técnicas de ZENVAN;
- Utilizar filtros de aire, filtros de aceite y separadores aire/aceite originales ZENVAN o aprobados por ZENVAN;
- Conservar registros razonables de mantenimiento;
- Evitar la operación prolongada en condiciones de sobretemperatura o sobrepresión;
- Realizar las inspecciones o análisis de aceite requeridos para el modelo correspondiente, cuando sean aplicables;
- Completar el registro de la cobertura extendida cuando sea requerido.
El incumplimiento de estos requisitos podrá provocar la pérdida de la cobertura extendida de 5 años / 10.000 horas de la unidad compresora, pero no anulará automáticamente la garantía estándar que continúe siendo aplicable al equipo.
B.4 SISTEMAS PRINCIPALES DEL COMPRESOR
Dentro del período de garantía correspondiente, los defectos de materiales o fabricación podrán estar cubiertos en los siguientes sistemas:
- Unidad compresora;
- Motor;
- Sistema de admisión;
- Sistema de aire comprimido;
- Sistema de separación aire/aceite;
- Sistema de refrigeración;
- Sistema de control;
- Controlador;
- Sistema eléctrico original;
- Dispositivos originales de protección y seguridad;
- Otros componentes principales instalados originalmente.
El motor y la unidad compresora podrán estar sujetos a sus respectivas condiciones de garantía independiente.
B.5 CONDICIONES ESPECÍFICAS NO CUBIERTAS
Los daños causados directamente por las siguientes condiciones no estarán normalmente cubiertos:
- Uso de aceite de compresor incorrecto o incompatible;
- Operación con nivel insuficiente de aceite;
- Operación prolongada con sobretemperatura;
- Operación prolongada por encima de la presión máxima permitida;
- Obstrucción grave del sistema de admisión;
- Daños al motor o a la unidad compresora causados por falta grave de mantenimiento del filtro de aire;
- Operación continuada con el separador aire/aceite gravemente obstruido;
- Anulación o desactivación intencional de dispositivos de protección;
- Modificación inadecuada de parámetros de control;
- Otras operaciones claramente contrarias a los requisitos técnicos del equipo.
En todos los casos se aplicará el principio de relación causal.
32. DISPOSICIONES FINALES
La presente política deberá interpretarse conjuntamente con:
- El contrato de venta aplicable;
- El manual de operación;
- El manual de mantenimiento;
- Las especificaciones técnicas del equipo;
- Las condiciones específicas de garantía indicadas para el modelo correspondiente;
- Las garantías independientes aplicables a determinados componentes.
Cuando una condición contractual específica otorgue al cliente una cobertura superior a la establecida en esta política, se aplicará dicha condición específica dentro de su alcance.
Ninguna disposición de esta política limitará los derechos obligatorios que correspondan al cliente conforme a la legislación aplicable.
ZENVAN se reserva el derecho de actualizar esta política para futuros equipos y ventas. Cualquier actualización posterior no reducirá retroactivamente las condiciones de garantía ya otorgadas a un equipo durante su período de garantía vigente.
ZENVAN
POLÍTICA DE GARANTÍA PARA EQUIPOS DE ENERGÍA
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