POLÍTICA DE GARANTÍA ZENVAN PARA MAQUINARIA DE CONSTRUCCIÓN
Versión: 1.0
1. OBJETO DE LA GARANTÍA
ZENVAN garantiza que la maquinaria de construcción nueva comercializada por la empresa, bajo condiciones normales de uso y mantenimiento, estará libre de fallas causadas por defectos de materiales, fabricación o montaje durante el período de garantía aplicable.
Cuando, mediante diagnóstico técnico, se confirme que una falla está cubierta por la garantía, ZENVAN, su distribuidor autorizado o el centro de servicio designado procederá, según corresponda, a la reparación o sustitución de los componentes defectuosos.
La política de garantía ZENVAN tiene como objetivo proporcionar al cliente una protección clara, razonable y confiable, y determinar la responsabilidad de garantía sobre la base de criterios técnicos objetivos.
2. PERÍODO DE GARANTÍA
Salvo para los sistemas, componentes y condiciones especiales de operación que tengan un período de garantía específico establecido en esta política, la garantía estándar de la maquinaria de construcción ZENVAN es de:
2 AÑOS O 4.000 HORAS DE TRABAJO, LO QUE OCURRA PRIMERO.
Cuando el contrato de venta, certificado de garantía del producto o documento oficial escrito de ZENVAN establezca condiciones diferentes para un modelo, componente o aplicación específica, se aplicarán dichas condiciones.
El período de garantía comienza a partir de la fecha de entrega de la máquina al cliente final, de acuerdo con la información de entrega registrada por ZENVAN o por su distribuidor autorizado.
Cuando sea necesario, ZENVAN podrá solicitar el documento de entrega, registro de puesta en servicio u otra documentación razonable para confirmar la fecha de inicio de la garantía.
2.1 GARANTÍA ESPECIAL PARA APLICACIONES DE SERVICIO PESADO
Debido a las mayores cargas continuas, impactos, vibraciones e intensidad de trabajo, las siguientes máquinas estarán sujetas a un período especial de garantía de:
12 MESES O 2.000 HORAS DE TRABAJO, LO QUE OCURRA PRIMERO.
Esta condición se aplica a:
a. Excavadoras de 13 toneladas o más utilizadas principalmente en minas o canteras
Incluye, entre otros, trabajos de excavación, extracción, carga, manipulación de roca y otras operaciones de producción de alta intensidad realizadas en minas o canteras.
b. Excavadoras utilizadas regularmente con martillo hidráulico
Incluye trabajos de rotura de roca, demolición, minería, canteras y otras aplicaciones de impacto continuo.
El martillo hidráulico deberá ser compatible con el modelo de excavadora y cumplir con los requisitos establecidos de peso, caudal hidráulico, presión de trabajo y configuración del sistema.
2.2 SISTEMA ELÉCTRICO Y ELECTRÓNICO
Independientemente del período de garantía estándar aplicable a la máquina, y salvo acuerdo escrito en contrario, el sistema eléctrico y electrónico instalado originalmente dispone de una garantía de:
12 MESES O 2.000 HORAS DE TRABAJO, LO QUE OCURRA PRIMERO.
El alcance y las exclusiones específicas se regirán por lo establecido en la Sección 8 de esta política.
3. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Esta política se aplica a la maquinaria de construcción nueva comercializada por ZENVAN, incluyendo, entre otros:
- Excavadoras;
- Cargadoras de ruedas;
- Retroexcavadoras;
- Bulldozers;
- Motoniveladoras;
- Rodillos compactadores;
- Minicargadoras;
- Manipuladores telescópicos y otras máquinas de construcción;
- Otros equipos expresamente incluidos por ZENVAN en esta política.
Determinados equipos, implementos o componentes especiales podrán estar sujetos a condiciones de garantía independientes.
4. COBERTURA DE LA GARANTÍA
Durante el período de garantía aplicable, estarán cubiertas las fallas que, mediante diagnóstico técnico, se determine que han sido causadas por defectos de materiales, fabricación o montaje.
Dependiendo de la naturaleza de la falla, la cobertura podrá incluir:
a. Repuestos
Los componentes cuya reparación o sustitución sea razonablemente necesaria para corregir una falla cubierta por la garantía.
b. Mano de obra
La mano de obra razonablemente necesaria para efectuar una reparación de garantía reconocida.
c. Diagnóstico técnico
Cuando finalmente se confirme que una falla está cubierta por la garantía, el diagnóstico técnico razonablemente necesario para determinar su causa formará parte del proceso de garantía.
La reparación o sustitución de un componente durante el período de garantía no reinicia el período de garantía de la máquina. El componente reparado o sustituido continuará, en principio, cubierto durante el período restante de la garantía original, salvo disposición escrita diferente de ZENVAN.
5. SISTEMAS Y COMPONENTES PRINCIPALES
Cuando la causa de la falla corresponda a una condición cubierta por esta política, la garantía podrá comprender los principales sistemas y componentes de la máquina.
5.1 MOTOR
Incluye bloque, culata, cigüeñal, árbol de levas, pistones, bielas, sistema de distribución, sistema de lubricación y otros componentes internos principales.
En principio, se aplicará el período de garantía estándar de la máquina. Cuando el fabricante del motor proporcione una garantía independiente, también serán aplicables las disposiciones correspondientes de la Sección 21.
5.2 SISTEMA DE TRANSMISIÓN
Incluye caja de cambios, convertidor de par, ejes motrices, diferenciales, reductores y componentes internos relacionados, según la configuración de la máquina.
En principio, se aplicará el período de garantía estándar de la máquina.
5.3 SISTEMA HIDRÁULICO
Incluye bombas hidráulicas, motores hidráulicos, válvula de control principal, distribuidores, cilindros hidráulicos y otros componentes hidráulicos principales.
En principio, se aplicará el período de garantía estándar de la máquina.
5.4 SISTEMA ELÉCTRICO Y ELECTRÓNICO
Incluye alternador, motor de arranque, unidades electrónicas de control (ECU), controladores, sensores, actuadores, instrumentos y otros componentes eléctricos y electrónicos principales instalados originalmente.
Período de garantía: 12 meses o 2.000 horas de trabajo, lo que ocurra primero.
Las condiciones específicas se regirán por la Sección 8 de esta política.
5.5 ESTRUCTURA PRINCIPAL
Incluye bastidor principal, estructuras soldadas principales y otros elementos estructurales principales de carga.
Los daños estructurales causados por sobrecarga, colisión, accidente, impactos anormales, uso inadecuado u otros factores externos no se consideran defectos de fabricación.
La inclusión de un sistema o componente en esta sección no significa que cualquier tipo de daño esté automáticamente cubierto por la garantía. La cobertura deberá determinarse considerando la causa de la falla, el período de garantía aplicable al sistema correspondiente y las demás disposiciones de esta política.
6. REQUISITOS DE MANTENIMIENTO
El propietario deberá inspeccionar y mantener la máquina de acuerdo con:
- El Manual de Operación y Mantenimiento ZENVAN;
- El Plan de Mantenimiento ZENVAN;
- Los requisitos de mantenimiento aplicables del fabricante del motor u otros componentes principales;
- Las medidas razonables de mantenimiento requeridas por las condiciones reales de trabajo de la máquina.
Deberán utilizarse aceites lubricantes, aceites hidráulicos, refrigerantes, filtros y otros fluidos y consumibles que cumplan con las especificaciones técnicas correspondientes.
Cuando sea razonablemente necesario para determinar la causa de una falla, ZENVAN podrá solicitar los registros de mantenimiento relacionados con dicha falla.
6.1 PRINCIPIO DE RELACIÓN CAUSAL
La omisión de una operación de mantenimiento, el retraso en su realización o el uso de productos que no cumplan con las especificaciones no anularán automáticamente toda la garantía de la máquina.
Una reclamación podrá ser rechazada únicamente cuando exista una relación técnica razonable entre dicha condición y la falla reclamada.
Por ejemplo:
Los daños internos del motor o del sistema de lubricación causados por no sustituir el aceite del motor conforme a los intervalos establecidos podrán quedar fuera de garantía. Sin embargo, dicha circunstancia no podrá utilizarse por sí sola para rechazar un defecto de fabricación independiente en otro sistema no relacionado.
7. PIEZAS DE DESGASTE Y CONSUMIBLES
La garantía estándar no cubre el desgaste normal ni el consumo normal derivados del uso de la máquina.
Las piezas de desgaste y los consumibles incluyen, entre otros:
- Aceite de motor, aceite hidráulico y otros lubricantes;
- Grasas;
- Refrigerante;
- Combustible;
- Filtros;
- Correas;
- Fusibles;
- Bombillas;
- Escobillas del limpiaparabrisas;
- Elementos de fricción del sistema de frenos;
- Dientes de cucharón;
- Cuchillas y bordes de corte;
- Pasadores y bujes sujetos a desgaste normal;
- Neumáticos;
- Componentes de las orugas y del tren de rodaje sujetos a desgaste normal;
- Otros componentes cuyo desgaste dependa directamente de las horas de trabajo, las condiciones de operación o la forma de utilización.
Sin embargo, la clasificación de un componente como pieza de desgaste no significa que quede excluido de garantía en cualquier circunstancia.
Cuando una pieza normalmente considerada de desgaste presente una falla prematura anormal y se determine técnicamente que la causa corresponde a un defecto de material o fabricación, y no al desgaste normal, podrá ser tramitada conforme al procedimiento de garantía.
8. SISTEMA ELÉCTRICO Y ELECTRÓNICO
El sistema eléctrico y electrónico instalado originalmente dispone de una garantía de:
12 MESES O 2.000 HORAS DE TRABAJO, LO QUE OCURRA PRIMERO.
Durante dicho período, estarán cubiertas las fallas de componentes eléctricos o electrónicos causadas por defectos de materiales, fabricación o montaje.
Incluye, entre otros, los siguientes componentes instalados originalmente:
- Alternador;
- Motor de arranque;
- ECU y otras unidades electrónicas de control;
- Controladores;
- Sensores;
- Actuadores;
- Instrumentos y pantallas;
- Relés y componentes eléctricos principales;
- Arnés eléctrico original y sus conexiones.
No estarán cubiertos los daños causados por factores externos tales como:
- Tensión eléctrica anormal;
- Inversión de polaridad;
- Procedimientos incorrectos de arranque auxiliar;
- Instalación incorrecta de accesorios eléctricos;
- Modificaciones no autorizadas del cableado original;
- Trabajos de soldadura realizados sin las medidas de protección necesarias;
- Cortocircuitos causados por equipos externos;
- Entrada severa de agua por causas externas;
- Incendios externos;
- Descargas atmosféricas;
- Daños en cables o componentes causados por animales o roedores.
8.1 PRINCIPIO DE DIAGNÓSTICO DE FALLAS ELÉCTRICAS
La existencia de un código de falla por sí sola no constituye motivo suficiente para rechazar una reclamación de garantía.
La responsabilidad de garantía deberá determinarse mediante los resultados reales del diagnóstico, la causa de la falla y la evidencia técnica correspondiente.
9. MODIFICACIONES Y EQUIPOS NO ORIGINALES
La instalación de accesorios, implementos u otros equipos no suministrados originalmente por ZENVAN no anulará automáticamente la garantía completa de la máquina.
Cuando una modificación, accesorio o equipo externo cause o contribuya directamente a una falla, los daños relacionados podrán quedar fuera de cobertura.
La exclusión deberá limitarse razonablemente a los sistemas o componentes que tengan una relación causal con dicha modificación.
Por ejemplo:
Los daños eléctricos causados por la instalación incorrecta de un equipo eléctrico externo podrán quedar fuera de garantía. Sin embargo, la existencia de dicho equipo no podrá utilizarse por sí sola para rechazar un defecto de fabricación del motor o del sistema hidráulico que no tenga relación causal con la modificación.
10. CONDICIONES NO CUBIERTAS POR LA GARANTÍA
Salvo que se confirme la existencia de un defecto de fabricación independiente y no relacionado, la garantía estándar no cubre los daños causados por:
- Operación incorrecta o contraria a las instrucciones de uso;
- Sobrecarga;
- Utilización fuera de las capacidades de diseño de la máquina;
- Accidentes, vuelcos, colisiones o impactos externos;
- Daños intencionales;
- Mantenimiento inadecuado directamente relacionado con la falla;
- Uso de combustible, lubricantes o fluidos que no cumplan con las especificaciones, cuando estos hayan causado la falla;
- Contaminación externa del combustible, sistema de lubricación o sistema hidráulico;
- Reparaciones incorrectas realizadas por terceros;
- Modificaciones inadecuadas que tengan relación causal directa con la falla;
- Incendios, inundaciones, rayos u otros acontecimientos externos;
- Corrosión severa causada por condiciones ambientales y no por defectos de fabricación;
- Desgaste normal;
- Daños causados por transporte o almacenamiento inadecuado después de la entrega al cliente;
- Manipulación, desconexión o alteración fraudulenta del horómetro.
11. USO DE MARTILLO HIDRÁULICO
Las excavadoras utilizadas regularmente con martillo hidráulico disponen de una garantía de:
12 MESES O 2.000 HORAS DE TRABAJO, LO QUE OCURRA PRIMERO.
Debido a que el uso de un martillo hidráulico incrementa las cargas de impacto, las vibraciones y la exigencia del sistema hidráulico, deberán aplicarse requisitos reforzados de operación y mantenimiento.
El martillo hidráulico deberá ser compatible con el modelo de excavadora y cumplir con los requisitos establecidos de:
- Rango de peso del martillo;
- Caudal hidráulico;
- Presión de trabajo;
- Configuración de tuberías y del sistema hidráulico.
Durante la operación deberá prestarse especial atención a:
- La correcta selección y configuración del martillo;
- El cumplimiento de los valores especificados de presión y caudal hidráulico;
- La lubricación adecuada del martillo;
- La inspección periódica de la pluma, brazo, pasadores, bujes, tuberías y conexiones hidráulicas;
- El control del estado, temperatura y contaminación del aceite hidráulico;
- El cumplimiento de los intervalos de mantenimiento reforzados correspondientes al uso con martillo hidráulico.
No estarán cubiertos los daños causados directamente por:
- Utilización de un martillo cuyo tamaño o capacidad exceda claramente los límites permitidos para la máquina;
- Incompatibilidad entre el martillo y la excavadora;
- Ajustes incorrectos de presión o caudal hidráulico;
- Instalación incorrecta;
- Operación incorrecta;
- Falta de lubricación;
- Incumplimiento de los requisitos de mantenimiento aplicables al trabajo con martillo hidráulico.
El uso de un martillo hidráulico, por sí solo, no constituye motivo para rechazar una reclamación de garantía.
Para determinar si una falla específica está cubierta, deberá evaluarse si existe una relación técnica causal razonable entre la falla reclamada y el uso del martillo hidráulico.
12. IMPLEMENTOS Y ACCESORIOS
Los implementos y accesorios suministrados con la máquina podrán estar sujetos a períodos o condiciones de garantía diferentes a los de la máquina principal.
Cuando un componente o implemento sea fabricado por un fabricante especializado y disponga de una política de garantía independiente, podrán aplicarse las condiciones correspondientes a dicho componente.
Los accesorios adquiridos e instalados posteriormente por el cliente y no suministrados por ZENVAN no forman parte de la garantía estándar de la máquina.
13. RECLAMACIÓN DE GARANTÍA
Cuando se produzca una falla que pudiera estar cubierta por la garantía, el cliente deberá informar a ZENVAN o al distribuidor autorizado dentro de un plazo razonable.
Para facilitar el diagnóstico y agilizar la tramitación de la garantía, el cliente deberá proporcionar, según corresponda:
- Modelo de la máquina;
- Número de serie de la máquina;
- Horas de trabajo actuales;
- Fecha de entrega de la máquina;
- Descripción de la falla y de sus síntomas;
- Fotografías de la falla, fotografía del número de serie de la máquina, fotografía de las horas de trabajo actuales y un video continuo sin cortes;
- Códigos de falla y fotografías o videos de las indicaciones correspondientes en el panel de instrumentos, cuando existan;
- Registros de mantenimiento y reparación relacionados con la falla, cuando sean necesarios;
- Otra información razonablemente necesaria para realizar el diagnóstico y determinar la responsabilidad de garantía.
El video continuo sin cortes indicado en el punto 6 deberá, en la medida de lo posible, mostrar claramente dentro de una misma grabación continua y sin edición:
Máquina completa → Número de serie → Horas de trabajo actuales → Falla o síntoma real.
El objetivo es confirmar la identidad de la máquina, las horas de trabajo registradas y el estado real de la falla, facilitando el diagnóstico remoto y agilizando la tramitación de la garantía.
Cuando las condiciones lo permitan, podrá realizarse inicialmente un diagnóstico técnico remoto para reducir el tiempo de inmovilización de la máquina.
Los componentes principales potencialmente relacionados con una reclamación de garantía no deberán ser objeto de desmontajes importantes que puedan afectar la determinación de la causa de la falla sin la confirmación previa de ZENVAN o del servicio autorizado.
14. DIAGNÓSTICO Y DETERMINACIÓN DE LA GARANTÍA
ZENVAN o el servicio autorizado analizará la información proporcionada y, cuando sea necesario, inspeccionará la máquina para determinar la causa de la falla.
La decisión sobre la cobertura de garantía deberá basarse en evidencia técnica razonable y suficiente.
Una reclamación no deberá ser rechazada únicamente por:
- La existencia de un código de falla;
- La presencia de una modificación no relacionada con la falla;
- El hecho de que la máquina haya sido reparada anteriormente;
- Suposiciones que no estén respaldadas por evidencia técnica suficiente.
Cuando exista una duda razonable sobre la causa de la falla, podrán realizarse pruebas adicionales, mediciones, análisis de aceite, inspecciones de componentes o análisis de las piezas afectadas.
15. PIEZAS SUSTITUIDAS EN GARANTÍA
ZENVAN podrá solicitar la conservación o devolución de los componentes sustituidos durante una reparación de garantía para realizar análisis técnicos.
Cuando se solicite la devolución de una pieza, esta deberá conservarse razonablemente hasta recibir instrucciones sobre su disposición y no deberá ser destruida o desechada previamente.
Cuando ZENVAN cubra íntegramente el costo de sustitución de una pieza bajo garantía, la propiedad de dicha pieza podrá pasar a ZENVAN dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.
16. FALLAS REPETITIVAS Y PROBLEMAS DE CALIDAD EN LOTE
Cuando ZENVAN confirme la existencia de fallas repetitivas atribuibles a un problema de calidad en máquinas de un mismo modelo, lote o configuración, adoptará las medidas técnicas correctivas correspondientes según la naturaleza del problema.
Las máquinas afectadas serán atendidas de acuerdo con el problema de calidad identificado, independientemente de que este haya sido detectado inicialmente mediante reclamaciones individuales de garantía.
17. COSTOS DE TRANSPORTE, DESPLAZAMIENTO Y SERVICIO EN CAMPO
La garantía estándar cubre principalmente los repuestos y la mano de obra razonablemente necesarios para corregir una falla cubierta por la garantía.
Salvo que el contrato de venta, un acuerdo específico de servicio, una autorización previa por escrito de ZENVAN o la legislación local dispongan lo contrario, los siguientes costos no están incluidos automáticamente en la garantía estándar:
- Transporte de la máquina;
- Grúas y equipos auxiliares;
- Remolque o servicios de rescate;
- Gastos de desplazamiento del personal de servicio;
- Alojamiento;
- Costos adicionales de transporte aéreo urgente de repuestos;
- Alquiler de equipos de sustitución;
- Pérdidas de producción causadas por la inmovilización de la máquina;
- Lucro cesante y otros daños indirectos.
ZENVAN y su red de servicio realizarán esfuerzos razonables para reducir, cuando las condiciones lo permitan, el tiempo de inmovilización de la máquina.
18. REPARACIONES DE EMERGENCIA
Cuando la máquina se encuentre en una zona donde no sea posible obtener asistencia oportuna de ZENVAN y sea necesaria una reparación inmediata para evitar daños adicionales o eliminar un riesgo de seguridad, el cliente deberá, siempre que sea razonablemente posible, contactar previamente con ZENVAN o con el distribuidor autorizado.
Cuando las circunstancias objetivas impidan obtener autorización previa, deberán conservarse, en la medida de lo posible:
- Fotografías;
- Videos;
- Componentes sustituidos;
- Facturas de reparación;
- Registros de diagnóstico;
- Otra documentación razonable que permita demostrar la falla y el proceso de reparación.
ZENVAN evaluará, conforme a esta política, si la causa de la falla y los costos razonables relacionados están cubiertos por la garantía.
19. TRANSFERENCIA DE PROPIEDAD
La garantía estándar está asociada principalmente al número de serie único de la máquina, y no exclusivamente al propietario original.
Cuando la propiedad de una máquina sea transferida durante el período de garantía, el nuevo propietario podrá solicitar la actualización de los datos de registro.
La transferencia de propiedad no ampliará ni reiniciará el período de garantía original.
20. HORÓMETRO
Las horas de trabajo registradas constituyen uno de los criterios principales para determinar el período de garantía.
Cuando el horómetro presente una falla legítima, sea sustituido o reparado, deberá informarse a ZENVAN o al distribuidor autorizado para mantener un registro correcto de las horas acumuladas de la máquina.
La manipulación intencional del horómetro podrá afectar una reclamación de garantía cuando dicha manipulación impida determinar razonablemente las horas reales acumuladas de funcionamiento.
21. GARANTÍAS INDEPENDIENTES DE FABRICANTES DE COMPONENTES PRINCIPALES
Determinados motores, transmisiones, ejes motrices u otros conjuntos principales podrán disponer de una garantía independiente proporcionada por su fabricante.
Cuando el período o alcance de la garantía proporcionada por el fabricante del componente supere la garantía estándar de ZENVAN, la cobertura adicional podrá aplicarse conforme a las políticas, condiciones y procedimientos correspondientes del fabricante de dicho componente.
La existencia de una garantía independiente del fabricante de un componente no afecta las responsabilidades de garantía expresamente asumidas por ZENVAN durante el período de garantía ZENVAN establecido en esta política.
22. GARANTÍA EXTENDIDA DE PAGO
Para determinados productos, mercados o clientes que cumplan con los requisitos correspondientes, ZENVAN podrá ofrecer planes de garantía extendida de pago.
El cliente podrá adquirir un plan de garantía extendida, sujeto a las condiciones aplicables de ZENVAN, con el fin de obtener una cobertura adicional más allá del período de garantía estándar.
Dependiendo del plan contratado, la garantía extendida de pago podrá ampliar:
- El período de garantía;
- El límite máximo de horas de trabajo;
- El período de cobertura de determinados sistemas o componentes principales;
- O una combinación de los anteriores.
El precio, equipos elegibles, plazo para la contratación, alcance de cobertura, límite máximo de horas, exclusiones y demás condiciones específicas se regirán por el plan o acuerdo oficial proporcionado por ZENVAN al momento de contratar la garantía extendida.
La garantía extendida de pago constituye un servicio adicional independiente de la garantía estándar y no está incluida automáticamente en el precio de compra de la máquina ni en la garantía estándar, salvo que el contrato de venta indique expresamente lo contrario.
La garantía extendida deberá ser adquirida y registrada a través de ZENVAN o de un canal autorizado para que tenga validez.
La contratación de una garantía extendida no modificará retroactivamente la responsabilidad correspondiente a fallas ya producidas ni a garantías estándar ya vencidas, salvo disposición expresa por escrito en el acuerdo de garantía extendida.
23. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE
Para mantener la máquina en condiciones adecuadas de funcionamiento y preservar sus derechos de garantía, el propietario deberá:
- Operar la máquina de acuerdo con las instrucciones correspondientes;
- Realizar las inspecciones y mantenimientos requeridos;
- Utilizar fluidos, filtros y consumibles que cumplan con las especificaciones técnicas;
- Conservar razonablemente los registros de mantenimiento;
- Informar oportunamente de fallas importantes;
- Detener la operación cuando se presente una falla grave o una advertencia crítica que pueda provocar daños adicionales.
Cuando, después de aparecer claramente una falla grave o una advertencia crítica, se continúe deliberadamente utilizando la máquina y ello provoque daños adicionales, dichos daños posteriores podrán quedar fuera de garantía cuando se demuestre una relación causal directa entre la continuación de la operación y los daños adicionales.
24. COMPROMISO DE SERVICIO ZENVAN
ZENVAN y su red de servicio se comprometen a procurar:
- Atender las reclamaciones de garantía de manera profesional y oportuna;
- Realizar diagnósticos basados en criterios técnicos razonables;
- Proporcionar una explicación técnica cuando una reclamación no esté cubierta por la garantía;
- Suministrar, dentro de plazos razonables y sujeto a disponibilidad y condiciones logísticas, los repuestos necesarios para la reparación;
- Realizar esfuerzos razonables para reducir el tiempo de inmovilización de la máquina.
Cuando una reclamación de garantía no sea aceptada, el cliente podrá solicitar información sobre la causa técnica que fundamenta dicha decisión.
25. PRINCIPIO GENERAL DE LA GARANTÍA ZENVAN
La política de garantía ZENVAN se basa en el siguiente principio:
Los defectos reales de materiales, fabricación o montaje deben ser atendidos conforme a la garantía. El desgaste normal, el uso incorrecto y los daños causados directamente por factores externos no constituyen defectos de calidad de fabricación.
El retraso en el mantenimiento, las modificaciones de la máquina, la instalación de accesorios externos u otras circunstancias que no tengan relación directa con la falla reclamada no deberán utilizarse para anular automáticamente toda la garantía de la máquina.
Cada reclamación deberá evaluarse teniendo en cuenta la naturaleza de la falla, la evidencia técnica disponible y la relación causal entre los factores relevantes y la falla reclamada.
26. DISPOSICIONES FINALES
Esta política establece las condiciones generales de garantía aplicables a la maquinaria de construcción ZENVAN.
Las condiciones especiales establecidas en el contrato de venta, certificado de garantía, documentación técnica del producto o acuerdo oficial escrito de ZENVAN para una máquina específica podrán complementar esta política.
Nada de lo establecido en esta política limita los derechos obligatorios que correspondan al cliente conforme a la legislación aplicable en el lugar de venta o utilización de la máquina.
Cuando existan diferentes versiones lingüísticas de esta política, ZENVAN podrá designar la versión oficial aplicable al mercado correspondiente. Ninguna versión podrá limitar los derechos obligatorios otorgados al cliente por la legislación local.
RESUMEN DE LA GARANTÍA DE MAQUINARIA DE CONSTRUCCIÓN ZENVAN®
| Aplicación | Período de garantía |
|---|---|
| Maquinaria de construcción estándar | 2 años / 4.000 horas de trabajo |
| Sistema eléctrico y electrónico | 12 meses / 2.000 horas de trabajo |
| Excavadoras de 13 t o más utilizadas en minas o canteras | 12 meses / 2.000 horas de trabajo |
| Excavadoras utilizadas regularmente con martillo hidráulico | 12 meses / 2.000 horas de trabajo |